Серия 16 - Законы безупречного сервиса

<iframe height="480" src="http://www.youtube.com/embed/vm1-iq8W5r4?rel=0&vq=None" allowfullscreen="true" frameborder="0" width="640"/>

На видео: Вячеслав Вилорьевич Губанов, ректор Международного Института Социальной Экологии

Содержание серии:

В условиях жестокой конкуренции, да еще на фоне непрекращающегося кризиса, многие предприниматели смиряются с замедлением, а то и вовсе прекращением роста финансовых показателей. Такая пассивная позиция связана с тем, что большинство людей воспринимают мир на уровне предметов и видимых явлений. Но существует альтернативная реальность, не видимая глазу, зная о существовании которой предприниматель получает бесценное конкурентное преимущество. В этой реальности в качестве инструмента используются такие нематериальные понятия, как творчество, энергия и эмоции. Что не мешает превращать их в реальные деньги – символьный эквивалент целесообразности деятельности в выбранном направлении.

Ректор Международного Института Социальной Экологии, Вячеслав Губанов утверждает, что основной ресурс развития любой компании – это её сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами. В случае, если речь идет о дорогих товарах и эксклюзивных услугах, объектом продажи являются вовсе не они, а эмоции, игра, сочувствие, понимание… За товары и услуги, конечно, платят деньги. Но платят их потому, что квалифицированный продавец дает клиенту то, что ему необходимо на самом деле.

Из маркетинга известно, что 80 процентов денег приносят 20 процентов постоянных клиентов. Они приходят в полюбившийся магазин не покупать, а жить. Если воздействовать на покупателей методами, традиционно предлагаемыми на тренингах активных продаж, то клиент неизбежно почувствует, что им манипулируют. Он купит товар или услугу один раз и разочаруется, почувствует себя обманутым. И никогда больше не вернется. В лучшем случае, правило Паретто работает в таком варианте наоборот: 80 процентов усилий тратится на 20 процентов возможного результата.

Так кто же эти чудо-продавцы и где их готовят? По заказу торгующих организаций их готовят в Lifexpert. Но есть общие принципы, которые можно реализовать на любом предприятии. И перво-наперво нужно найти соответствующих людей.

Как? Если вы руководитель, то создайте образ специалиста, которого вы хотели бы нанять. По закону «Подобное притягивает подобное» такие люди начнут появляться в поле зрения. Остальные вас просто «не увидят» - созданный образ по основным параметрам им не соответствует.

А теперь – секрет. Далеко не все специалисты могут быть привлечены деньгами, то есть зарплатой. У человека, как носителя профессиональных, необходимых вам качеств, могут быть как минимум четыре альтернативных системы ценностей:

  1. Время. Ему нужно свободное время или гибкий график для решения своих не относящихся к работе приоритетных задач;
  2. Энергия. Буквально дееспособный коллектив, энергичный руководитель и коллеги, при помощи которых он сможет реализовать свои потенции и жить (в прямом смысле слова) – «полно – ценно»;
  3. Эмоции. Любимая работа и коллеги, создающие положительный эмоциональный фон позволяют человеку четко видеть жизненные ориентиры. Полноценно проявляющийся в социальной плоскости человек и получающий от этого радость – счастлив. Это дороже денег. Потому что это превращает существование в жизнь.
  4. Стабильность. Человеку в жизни нужна опора. С этой позиции он может смело смотреть в завтрашний день, быть уверенным в своей востребованности и причастности. А еще не беспокоиться о будущем своих близких. «Дайте мне точку опоры и я переверну мир» - говорил Архимед. Дайте опору для своих сотрудников и они перевернут для вас рынок!

В очередном выпуске передачи «Конструктор жизни» Губанов В.В. подробно рассказывается о техно-эзотерике лайфэксперт в сфере бизнеса, о принципах кадрового аудита, секретах успеха в элитных продажах и основах управления творческим коллективом.